近日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布公布數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國居民人均可支配收入12932元，比上年同期實(shí)際增長7.3%;同時(shí)，居民消費(fèi)支出平穩(wěn)增長，上半年全國居民人均消費(fèi)支出8834元，比上年同期實(shí)際增長6.1%。其中，居民用于提升生活質(zhì)量的消費(fèi)支出增長強(qiáng)勁。
專家分析稱，2017年上半年，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，帶動(dòng)了居民收入，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。居民消費(fèi)擴(kuò)大、需求升級(jí)，既是我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長的動(dòng)力，也是我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)狀況的最明顯特質(zhì)之一;同時(shí)，居民用于提高生活質(zhì)量的消費(fèi)支出比重迅猛增長，消費(fèi)需求過渡到了成熟、高層次的階段。
以上數(shù)據(jù)結(jié)合起來，對(duì)裝修市場和家居行業(yè)釋放出了強(qiáng)有力的信號(hào)：
我國居民消費(fèi)支出仍處于平穩(wěn)增長狀態(tài)，裝修市場規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大;
居民消費(fèi)觀念日趨成熟，更為看重消費(fèi)產(chǎn)品對(duì)于生活質(zhì)量的提升作用。
家居行業(yè)站在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該保持思維敏捷，及時(shí)調(diào)整理念和戰(zhàn)略，跟上消費(fèi)者的需求。新的行業(yè)發(fā)展階段，家居企業(yè)如何在競爭激烈的市場中脫穎而出?筆者認(rèn)為，企業(yè)在堅(jiān)持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極利用前沿技術(shù)升級(jí)改革固化落后的銷售模式，同時(shí)需要通過迎合時(shí)新的消費(fèi)理念來擁抱市場。
產(chǎn)品升級(jí)——優(yōu)化產(chǎn)品，尋求差異
在供給側(cè)改革的背景下，企業(yè)的價(jià)值競爭不再單純是價(jià)格的競爭。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)一定是堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)與消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)接介質(zhì)。隨著各項(xiàng)成本被不斷推高，家居企業(yè)如何利用有限的資源做合理的配置，生產(chǎn)出工藝精湛、外形美觀、實(shí)用耐久，并且具有多重附加值的產(chǎn)品才是價(jià)值競爭的核心。筆者認(rèn)為，產(chǎn)品升級(jí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面——
1、優(yōu)化產(chǎn)品線：產(chǎn)品線不能一味的追求面積大范圍廣，而要結(jié)合特定市場進(jìn)行深度調(diào)研，明確市場環(huán)境、消費(fèi)模式和潛在顧客的需求偏好，在設(shè)計(jì)、功能、價(jià)格等各個(gè)方面制定出結(jié)構(gòu)合理、具有一定梯度的產(chǎn)品線。
2、更多差異性：在日趨激烈的市場競爭中，同質(zhì)化是家居行業(yè)最嚴(yán)重的問題之一。企業(yè)如想打造自己的良好形象，讓消費(fèi)者記住品牌，就該努力避免同質(zhì)化，積極開發(fā)功能化、個(gè)性化的產(chǎn)品，形成品牌的核心競爭力。
銷售升級(jí)——變革傳統(tǒng)營銷模式
近年來，困擾家居企業(yè)的除了國家政策、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等壓力，更有行業(yè)競爭加劇、電子商務(wù)平臺(tái)沖擊、業(yè)績?cè)鲩L緩慢等緊迫問題。整體來看，當(dāng)前實(shí)體家居門店的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)階段國民消費(fèi)需求。不進(jìn)則退，家居企業(yè)應(yīng)該積極思變，努力尋找銷售模式升級(jí)之路，而巧妙借助工具正是事半功倍的關(guān)鍵。
1、終端陳列創(chuàng)新：過去，有限的終端門店面積無法將所有產(chǎn)品一一展示，而三度云享家的云端系統(tǒng)擁有海量存儲(chǔ)空間，可以容納下品牌全系列產(chǎn)品，讓產(chǎn)品展示更系統(tǒng)和齊全，有效解決了實(shí)體店面空間限制的問題;與此同時(shí)，三度云享家還可成為家居品牌的“移動(dòng)專賣店”，銷售人員在外出談單或推介時(shí)，僅需攜帶移動(dòng)設(shè)備，就能輕松便捷的為客戶展示全系列產(chǎn)品。
2、消費(fèi)模式創(chuàng)新：傳統(tǒng)意義上，顧客在購買建材家具產(chǎn)品時(shí)只能依賴導(dǎo)購員單薄的描述和三兩張圖片參考，來想象產(chǎn)品安裝在自己家里的效果，這種不確定性嚴(yán)重影響了簽單效率。現(xiàn)在，通過使用三度云享家，意向顧客可以在線上快速還原自己家中已有裝修情況，包括戶型、軟硬裝產(chǎn)品和家具擺放，隨后將店內(nèi)的家居產(chǎn)品像衣服鞋子等普通消費(fèi)品一樣，先試后買。這樣的創(chuàng)新徹底顛覆了傳統(tǒng)的低效模式。
3、導(dǎo)購服務(wù)創(chuàng)新：不同于以往需要精心準(zhǔn)備銷售話術(shù)，家具門店的導(dǎo)購員僅需協(xié)助顧客通過三度云享家進(jìn)行場景體驗(yàn)，為顧客呈現(xiàn)產(chǎn)品放置在真實(shí)家居環(huán)境中的模樣，讓顧客直觀的感受到整體的風(fēng)格和效果。與此同時(shí)，在顧客體驗(yàn)過程中，導(dǎo)購員適量的給予專業(yè)點(diǎn)評(píng)和中建議，便可與顧客建立起信任關(guān)系，順利展開進(jìn)一步溝通，全面提升銷售效率。
體驗(yàn)升級(jí)——刺激消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)
家居門店的消費(fèi)體驗(yàn)，就是為進(jìn)店顧客提供消費(fèi)場景，讓顧客提前體驗(yàn)的一種行為。強(qiáng)大的線下體驗(yàn)，可以增加產(chǎn)品與顧客的接觸，給消費(fèi)者提供更多的參考和選擇，充足的參與感、個(gè)性化、選擇權(quán)，才能進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的購買行為。那么家居門店的消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該具備哪些條件呢?
1、互動(dòng)式的體驗(yàn)：家居門店應(yīng)用三度云享家之后，能夠讓顧客在購買環(huán)節(jié)能夠全程參與其中，自由觀看、自己挑選、乃至自主設(shè)計(jì)，軟件通過3D、VR、AR等前沿科技，讓顧客全景體驗(yàn)在線生成的新家，并身臨其境感受家具產(chǎn)品搭配效果。
2、注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)：好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該貫穿在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，三度云享家的獨(dú)特3D建模技術(shù)，能夠最大程度還原產(chǎn)品的微小細(xì)節(jié)，包括紋理、質(zhì)感和光影效果，實(shí)現(xiàn)線上虛擬產(chǎn)品和線下實(shí)體產(chǎn)品無差別化，讓這種體驗(yàn)感受超乎顧客預(yù)期，提升顧客體驗(yàn)感和滿意度。
宏觀上看，消費(fèi)升級(jí)倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)、行業(yè)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)的現(xiàn)象，事實(shí)上為家居行業(yè)提供了很好的產(chǎn)品附加值，從而提升了產(chǎn)品的溢價(jià)能力，為企業(yè)的盈利創(chuàng)造了良好的需求支持和環(huán)境支撐。
