“不負重托，堅決完成任務！”3月6日，伴隨著堅定而有力的口號，一輛輛載著專業暖氣片安維人員的服務車奔向京城各大小區，暖通領軍品牌米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”全面開啟。活動從3月1日持續至3月31日，這期間，米蘭春天散熱器將為備受不暖、漏水、脫皮等暖氣片問題困擾的業主，不限品牌送上免費的檢測、搶修服務，同時以大手筆的優惠鼎力支持有暖氣片更換需求的業主“以舊換新”。在供暖期即將結束，暖氣片問題已爆發并亟待解決的時間節點，米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”送上的服務尤為及時。隨著活動的推進，米蘭春天散熱器在為業主排憂解難的同時，也必將為暖氣片行業樹立良好口碑，引領行業服務水平整體升級。
春節里的客服電話 引出暖氣片“失修”問題
3月6日上午，大紅門集美家居米蘭春天店散熱器專賣店內，在來自媒體、賣場、消費者等嘉賓的見證下，米蘭春天總經理王廷國把“3.15暖春換新季愛心服務小分隊”的大旗，交到了米蘭春天安裝維修部負責人張京的手中，由此出發，售后服務部將帶領由15輛車、30個分隊組成的散熱器專業安裝維修團隊，走進有暖氣片問題需要解決的業主家中，為他們送上免費的檢測、搶修服務，這也標志著米蘭春天散熱器“3.15暖春換新季”的正式開啟。
米蘭春天散熱器總經理王廷國
“3.15是消費者權益日，但目前已經成為了一個公認的‘營銷季’。今年3.15，我們希望能回歸服務本質，為消費者送上真真切切需要的服務。”活動現場，王廷國介紹了米蘭春天散熱器舉行“3.15暖春換新季”的初衷。
作為散熱器領軍品牌，米蘭春天的客服電話極少會接到自身品牌的投訴，一些其他品牌的暖氣片報修倒是經常發生。“這些問題暖氣片通常是市場上名不見經傳的小品牌，有的甚至沒有品牌！暖氣片出了問題，業主實在找不到人來維修，知道我們是北京做暖氣片的大品牌，就只好打來求助。這類電話在采暖高峰期的春節期間更多。”王廷國說，由于春節期間公司放假，米蘭春天的400客服電話會轉接到自己的手機上，其中主要問題均圍繞不暖、漏水、脫皮這三方面發生。面對業主的困擾，王廷國萌生出一個想法：“既然那么多消費者需要幫助，我們又有現成的專業維修團隊，為什么不能主動去解決問題？” 基于這個想法，經過與團隊各個部門的協商后，米蘭春天決定以3.15為契機，在3月份開啟“3.15暖春換新季”，主動為消費者送上服務，全面整治業主家中的“產品孤兒”難題。
不限品牌“出手相救” 直擊暖氣片使用三大困擾
“要做就要做到位！”與團隊達成一致目標后，王廷國要求離消費者距離最近的銷售團隊和客服團隊，通過總結經驗、問卷調查等手段，總結出了暖氣片使用問題中的三大困擾：不暖、漏水和脫皮。
米蘭春天散熱器銷售總監萬德杰
“報修的一般是不暖或者漏水，通常出現這種問題，就會影響到日常居住生活了。”米蘭春天散熱器銷售總監萬德杰介紹說。不暖，是暖氣片功能損壞的直觀體現，一般是是因為管道老化、水垢堆積導致了導熱性差、散熱不夠造成的。令很多業主最頭疼的暖氣片漏水問題，主要誘因有兩個：一是安裝不合格，導致管道連接處漏水；二是管道內部出現了腐蝕或管道損壞，一旦一處出現漏水，往往意味著整個暖氣片內部系統出現了品質問題，存在極大的安全隱患。看似不影響居住的脫皮、褪色問題，實際上也不容忽視。優質的暖氣片面層，會采用環保樹脂成分的塑粉，一般不會脫皮、褪色。如果是出現脫皮、褪色問題的暖氣片，則是采用了含膠比較多劣質塑粉，不僅影響暖氣片的“顏值”，散熱期間若有異味散發，還可能存在環保隱患。
在“3.15暖春換新季”期間，北京區域內，只要有上述三大問題的暖氣片用戶，通過客服電話、門店及微信H5邀請函預約，都可以享受米蘭春天散熱器提供的免費檢測或搶修服務。萬德杰表示：“米蘭春天本次斥資百萬，只要業主有需求，我們不限品牌，出手相救，通過服務深入人心，解決業主需求和痛點。”
引領行業服務升級 助推暖氣片市場健康發展
據萬德杰介紹，自3月1日啟動預約報名以來，米蘭春天散熱器已經接到了上百名業主的預約，目前已為幾十戶家庭進行了檢測、搶修，受到了業主們的點贊和歡迎。為了讓消費者徹底擺脫暖氣片使用困擾，“3.15暖春換新季”期間，米蘭春天散熱器在京各大專賣店也給出了力度超前的優惠：無論新老客戶，全線產品6折讓利。散熱器有漏水問題，想“以舊換新”的客戶，置換米蘭春天散熱器熱銷款MF60系列、MTG系列、藍鋼XFL系列，還有安裝補貼和特殊折現福利，誠意滿滿。
集美家居建材聯盟總經辦總經理閆廣財
“米蘭春天散熱器一直是我們賣場里誠信經營、服務至上品牌的典范，具有很強的品牌號召力。”集美家居建材聯盟總經辦總經理閆廣財表示，由于入行門檻相對較低，市場上暖氣片品牌、產品處于魚龍混雜的狀態，有很多實力不足的小品牌，經不起市場風浪，有可能只存活一兩年就消亡了，當產品出現售后問題時，消費者不但找不到商戶，有可能連廠家都找不到。通常市面上是暖氣片質保五年，安裝質保一年，遠遠短于房屋裝修迭代的年限，暖氣片過保后出現的問題，廠家就不再愿意負責。而暖氣片維護又涉及到管道安裝等專業問題，非專業的暖通公司，根本沒有實力進行安維，這就導致了消費者求助無門，只好尋求市面上比較有知名度的大品牌的無奈之舉。在這種背景下，米蘭春天將暖氣的安裝質保期延長至五年，進一步節省業主生活成本，銷售長久保障。本次暖春換新活動，不限品牌，面向全京城的暖氣片用戶提供免費檢測、維修服務，還大手筆送上優惠，不僅表現了作為行業龍頭的魄力和實力，更彰顯出了其作為行業領軍品牌的責任擔當。
做暖氣行業需要實力、自信和決心，隨著活動的推進，米蘭春天必定進一步帶動暖氣片行業服務整體升級，將自己的利益放在其次，把業主的利益放在首位，打破行業規則，以榜樣力量和品牌擔當的態度，助推行業健康、規范發展，邁向新臺階。
