在家具業這樣的完全競爭行業，服務的價值日益凸顯，成為下一輪企業爭奪和產業改革的制高點。對于家具企業而言，服務既包括內在的產品品質，也延伸到外在的品牌體驗，而在“工匠精神”的推動下，如何提升體驗的價值將是轉型高端服務業的關鍵。
談到服務，有“顧客就是上帝”之說，也有一站式服務新模式，然而，在行業產品同質化、競爭低端化以及消費者需求個性化等因素的影響下，所謂的貼心、周到、完美的服務往往難以實現，這也造就了消費者極低的體驗感及品牌美譽度和忠誠度。
2016年由杜莎家居打造的家具行業首個導視系統，在依托杜莎家居產品體系基礎上，開創以消費者為主導的體驗式服務模式，以統一的標準實現不同人群的個性化購物需求。
讓誠信眼見為實
都說“眼見為實”。對于消費者最為關心的家具材質和環保問題，與其導購費力解釋后仍舊“將信將疑”，不如把相關信息一覽無余的進行展示。
杜莎家居取材國內外優質實木，精心制作，根據不同設計、不同承載需求選擇最合適最穩定的木材，讓每件家具都真正獨一無二，有“形”、有“紋”。杜莎家居采用全水性漆，以“純凈水”為稀釋劑，不含天那水，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游離TDI及有毒重金屬，對人體無害，不污染環境……
簡潔的話語，多角度的解讀，讓消費者主動了解產品信息，快速建立對品牌的信任感，從而增加進店率。除此之外，杜莎家居對企業資質、定制系統、睡眠系統等產品體系也進行專業導視，站在消費者視角提升體驗的愉悅感。
讓思想彼此交融
信任的建立解決了服務的第一步。當消費者提出新的或者個性化的需求，在杜莎家居，不再需要導購的多番解釋，消費者只需要抬抬頭或腿，就能體驗用心購物的樂趣。
杜莎家居專注研究各種木材，如楊木、楸木、樺木、松木等，專注實木制作工藝的精雕細琢，傳承和提升榫卯、芯板公母槽工藝、側板工字褲、框架結構等工藝技術，只為增加家居使用壽命。軟裝，除了讓“家”是家，更讓“家”成為一個藝術享受空間，它讓客人第一時間感知主人的性格、品位與喜好，拉近距離，用“心”感受……
通過發現更多的搭配可能和生活方式的選擇，找到或設計出消費者喜歡的生活。當消費者用心選擇生活，與杜莎家居的美式生活思想彼此交融，將不再在意客單價的大小，而只關心空間的無限可能。
讓體驗樂在其中
這種以消費者為主導的購物新方式，改變傳統的買賣模式，打造消費者與產品、企業品牌和文化的良性互動關系，為居住者創造更多豐富多彩的生活。
時代在變，家居觀念在變，生活方式也隨之改變。杜莎家居對美式生活方式的研究成果，直接體驗在每一個生活空間，無論是都市生活、度假休閑，還是文人情懷、高雅品位，總有一種適合你。同時，消費者對杜莎家居的選擇，不僅是環保家具產業發展的一小步，也是綠色環保人居前進的一小步，共同為中國經濟社會發展做出積極貢獻……
杜莎家居，將服務從市場行為上升到文化行為，以當代消費者更易認可和實施的方式，推動中國家具產業的創新和發展。從初識到信任，從信任到托付，杜莎家居導視系統讓消費者站在“上帝”視角，真正享受一站式家居服務的快樂。
