從2011年的家居電商元年開始，不少傳統家居企業紛紛“觸網”；如今家居電商之路已經走到了第三年，并沒有出現大家想象中的財源滾滾的旺盛景象。9月6日，海爾集團旗下的家居電商平臺“日日順家居網”正式啟動，欲打造一個集家電、家具、家裝、家飾和設計創意于一體的一站式網絡購物平臺。商報記者采訪中了解到，很多家居電商企業認為，一味重視線上交易不符合家居行業特性，只有線上線下結合、返回O2O模式或將是家居電商的破局之路。
動態：海爾試水家居電商
9月6日，海爾集團旗下的家居電商平臺“日日順家居網”正式啟動。海爾電器集團有限公司戰略部部長林貞委表示，日日順家居網是國內首家集家電、家具、家裝、家飾和設計創意于一體的一站式網絡購物平臺，將提供全屋設計、綠色裝修、廠家直營和菜單服務等四大家裝體驗。自此，海爾集團也將自身服務從家電銷售推廣到家居、家裝等領域，構建完善的家居業生態圈。
同時，林貞委還強調，創意轉化是日日順作為一站式家居平臺的一大特點。目前用戶需要的不僅僅是產品，而是一個整體的家居解決方案，日日順能讓設計師的創意更好地對接市場，把創意價值轉化為交易價值。
商報記者了解到，目前，日日順家居網已進入內部測試階段，預計將于年底正式上線運營。據了解，早在幾年前，海爾集團就成立了控股子公司日日順，并在2012年成立了日日順家居，作為海爾集團網絡化戰略階段的重要組成部分。
同行：現場體驗是家居電商軟肋
據中國行業咨詢網研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。
業內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少家居電商企業感覺憂心忡忡。在家居企業看來，做家居電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。
凱恩國際總經理助理謝永利在接受商報記者采訪時表示，用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統家居的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。
謝永利聲稱，實體店的現實體驗在現階段絕對還是家居行業主流，線上銷售只是補充。傳統電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養活一個家居企業。“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”
消費者：不放心網購家居大件
多名消費者在接受商報記者采訪時均表示，通過網絡購買家居大件確實有些不太放心。同時，根據家裝門戶網站一起裝修網日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了家居電商發展的阻力。
“不可否認，比起實體店，網上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是家居電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。”一位不愿具名的業內人士告訴商報記者。
在該人士看來，網上購物的優勢在于價格實惠，但對于家具這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。低端的產品可以賣幾百元幾千元，高端的紅木家具可以達到幾百萬元甚至上千萬元。因此定價標準很難統一界定。
縱深
“一站式”成本或高于實體店
不少業界人士坦言，海爾“一站式”理念在家居電商領域是一種創新，但是在實際操作中，同樣可能會遇到在家居電商行業的各種各樣的挑戰。比如專業人才引進、網購消費人群心態的把握、與傳統渠道的結合、供應鏈的了解和把控、物流倉儲、運營成本控制以及品質和數據化管理。
產業經濟觀察家梁振鵬在接受商報記者采訪時表示，“本質上來說，日日順家居網不再是拘束于單個產品品類的銷售，而是給出了整套從設計創意到實體店購買的方案。但其實，這樣的一站式服務，在線下的實體店已開展已久了。”
梁振鵬認為，海爾推出一站式家居電商服務，設計費和方案的成本估計要高于實體店，消費者在沒有見到實際產品和體驗式購物的情況下，想要從他們手里爭取到訂單，有一定難度。
“海爾在傳統家電行業是很成功的企業，現在涉足家居電商，說明家居電商行業的前景是很誘人的。”紅星美凱龍星易家相關負責人在接受商報記者采訪時表示，理想的一站式服務意味著要有眾多的服務商、海量的商品，足夠多的消費人群，制定公平的規則，統一的商品標準以及服務至上的理念等。
O2O模式或將打開消費市場
“眼下家居電商化正是家居流通行業從傳統零售模式走向變革的起點。家居電商在考慮網絡購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗的專業性，發展線上線下聯動的O2O模式。”紅星美凱龍星易家相關負責人告訴商報記者，要做好家居電商，就必須根據家居網購的特點進行網站優化，從頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務等方面刷新網購體驗。
“家居電商可以結合B2B2C平臺、O2O團購、資訊平臺等幾大業務模式。B2B2C平臺匯集了家居行業的品牌商、生產商，消費者可以在線挑選商品、下單，由物流進行配送。O2O團購采取線上邀約線下交易模式，線上線下協同配合，將一般網購過程中的物品挑選及付款過程移到線下完成。”該負責人補充道。
凱恩國際總經理助理謝永利在接受重慶商報記者采訪時也表示，長遠來看，電商化經營將是一個主流趨勢，但現階段來看，國內的電商行業仍有很漫長的路要走。許多傳統家居實體店現階段也在試水線上開店，然而，不同于與普通日用品的線上銷售，家居電商最終還是必須依靠實力雄厚的線下實體店，應用O2O模式，才能打開消費市場。
