前不久，消費者王女士向余杭工商分局反映了一件事。之前，她花了30000多元定制的一套家具，到貨后發現，實物顏色與樣品顏色不一致。商家卻以“有色差并非質量問題”為由，拒絕了王女士的賠償要求。
一個月前，正在裝修新房的王女士來到余杭臨平的江南家私市場。在慕思艾婭品牌家居館內的樣品陳列區，王女士看中了一組衣柜：顏色合適，與家里裝修風格吻合。當場，王女士就和商家簽了購買協議，總價30000余元。
可是，前幾天，當做好的衣柜送上門時，王女士發現，衣柜的顏色與她在店里看到的樣品很不一樣。王女士為此特意帶上一塊抽屜面板，到慕思艾婭門店與樣品顏色做對比。她發現，樣品的顏色是香草黃色，比抽屜面板的顏色深。
店主明顯不認同這一事實。一名工作人員解釋稱，王女士看到的樣品已經在門店里放了兩年多，木頭的顏色可能會隨著時間的延長而發生變化。商家也十分肯定地認為，即使王女士的衣柜顏色與樣品不同，但仍是香草黃色，只是樣品與實物新舊差異比較大。
王女士并不接受商家的這番解釋，先后幾次登門協商退賠，都未成功。雙方的爭議在于，家具實物顏色與樣品顏色不同，是否等同于質量問題。
慕思艾婭堅持認為，王女士提出的退款、對家具重新噴顏色等要求，是不合理的。樣品顏色是長時間存放后形成，即使廠家為王女士的衣柜重新噴油漆，也做不出樣品的顏色。
余杭工商分局的調解人員在現場調解時表示，該糾紛的產生是由于商家提供的產品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起，消費者無過錯。經協商，慕思艾婭最終答應無償為王女士提供衣柜的兩扇門、抽屜面板等衣柜組件。
目前，市場上的成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是，對于定制家具卻缺乏統一的國家或行業標準。在材料、顏色、環保品質、價格等方面，協議仍然是以廠家與消費者的自我約定為主，處理消費糾紛就少了“標尺”。消費者在購買定制家具時，應在購買協議上寫明家具的型號、款式、材質、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息，以免交貨時“貨不對板”，同時也能方便維權。
