實體店門庭冷落
2012年以來，順德家具產業遭遇市場的寒冬，如火如荼的家具網絡銷售則更令325國道沿線的家具門店日益冷清。冬日暖陽懶洋洋地照在樂從東恒家具城門口，整個家具城只有慵懶的店員，顧客則寥寥無幾。店主多打趣道：“看鋪的比看貨的多!”
2012年12月25日，樂從一家具城內生意冷清。
“我們像在上吊一樣，沒法呼吸。”樂從東恒家具城一樓雄峰辦公家具老板娘陳丹在樂從開店3年多，從來沒有碰到過行情這么差的年景。她說，2012年開年后，生意就開始下降，她的店從月收入30多萬元降到了20多萬元，降幅在40%左右。可去年10月份，東恒家具城的鋪租卻還在上漲。陳丹70多平方米的店鋪租金從之前的2萬多元上漲到了3.8萬元。她哀嘆：“現在天天坐著虧錢，旁邊的一家店已經關門了。”
隔壁的皇朝家私家具城中，守著40多平方米小店的江西人黃強和他老婆的日子也不好過，“差不多10天沒有做成一單生意了。”如今，每個月做五六萬元，算上鋪租每個月要虧2萬元左右，“等開年看行情怎么樣，實在不行，就像旁邊那一家店一樣關門走人。”黃強顯然做了最壞的打算。
盡管眾多店主大嘆虧本，但關門的情況并不多見。店主們解釋，之所以沒有關門，主要受制于賣場的“押3租1”政策。按照規定，租下店鋪必須交付三個月的押金，如果提前倒閉，店內的商品樣品一律不準搬走。黃強說：“這樣一來，幾乎每家店都是上十萬元的資產在這里，不到最后誰也不敢走，大家都在等待轉機。”
順德家具協會會長黎德認為，家具零售確實一年比一年難做，大賣場也時有倒閉的風險。可家具電商沖擊固然搶走了部分市場，背后更深的原因實際在于賣場過剩。目前，家具市場年銷售增長率只有10%，家具賣場每年卻以50%以上的速度增長。黎德說，倘若零售商、經銷商不轉變觀念，不排除門店和賣場繼續倒閉的可能。
謝宇也提到，目前電商實際上僅占市場不到10%的份額，傳統營銷渠道仍占主導地位。
線上線下之困
“在網上訂購要比門店便宜至少3成。”吉晨軒是從2010年開始進入電子商務行業的。為了避免線上、線下形成價格競爭，吉晨軒線上的商品和線下完全錯開。但吳兵承認，扣除門店租金、人工等費用，線上產品仍保持了充分的價格優勢。
線上差價的沖擊、傳統渠道不景氣讓生產廠家、經銷商面臨轉型的壓力，他們或開拓電商渠道，或降低利潤增強服務，有的甚至轉戰三四線市場。順德職業技術學院家具專業教授劉曉紅說，美凱龍去年曾邀請她為員工講課，專門培訓員工應對電商，每個人都要通過考試，“看到了危機，他們也在謀求改變。”
但對東恒家具城大部分既開網店又開廠的經銷商來說，他們沒有多余的人手可以打理網店，網店的效益也多半不好。“不少網店都是夫妻經營，這樣的店在淘寶上太多。質量參差不齊，已經沒有競爭優勢。上了規模的企業都選擇在天貓上開店，但那里開店的門檻相對較高。”謝宇透露，2009年在天貓開店要繳納保證金1.6萬元，現在需要16萬元，這對小型經銷商來說是很難接受的。
值得注意的是，中高端家居建材產品的銷售還是在線下完成。很多企業和經銷商只是順應未來的趨勢，并未有全面開拓電商業務。吳兵現在仍顯得底氣不足，他始終認為，電子商務是門店的一個補充，難以取代后者成為主流。所以，他一方面開了3家網店，另一方面與全國40多個經銷商保持合作，“畢竟家具是大宗商品，很多人還是要親身體驗才會買的。”
“電商門檻低，很多小企業都樂意參與，可因為質量或物流等原因，進貨多退貨也多，賠錢的也不在少數。”黎德坦言，實體店是家具企業做電子商務繞不開的一道門檻，目前絕大多數的家具電商企業采取的是O2O(ONLINE TO OFFLINE)線上到線下的運營模式：一種是線上攬客和召集顧客，顧客到線下實體店去體驗，并在線下交款成交;另一種是線上攬客，線下去實體店體驗，顧客體驗完成后在線上交款，完成交易。
相對于國內家電、紡織等行業迅猛的電子商務，順德家具業的電子商務仍然十分粗放。黎德預計，家具行業最終會是線上線下并存，今年家具電商將進入大浪淘沙的階段，缺乏創新應對的企業很可能被淘汰，而順德家具協會打算在網上設立投訴渠道，修訂一些電商銷售服務規范，以應對家具網絡渠道的挑戰。
