在天津發生的一起售后服務事件引發廣泛關注。記者在采訪過程中了解到，這一事件已得到五木家具的完善解決，而五木家具企業也表示，通過與天津經銷商的協商一致，今后五木家具在天津市場的相關售后服務事宜，都將歸于五木家具總廠直接管理和服務，這樣做的目的是為了能夠更好為消費者處理解決問題，確保在第一時間內聽取消費者的意見和建議，給消費者更加完善的售后服務保障。在做良心、做好品質的同時，五木家具的這一舉措也得到了眾多消費者的肯定，打消了他們之前的顧慮，充分體現出五木家具企業的實力和信譽。
今年1月，戴女士在天津金海馬河東店購買了一個北京五木家具白色拉門衣柜。幾個月后，戴女士發現衣柜的拉門發生故障，難以拉開，于是來到天津金海馬家具城內的五木家具那里尋求解決，但該經銷商已經撤柜。于是戴女士通過撥打五木家具總部電話，并到天津西青區王蘭莊的另一家實體店，向五木家具經銷商進行了報修，目前該問題已得到解決，但因整個維修過耽擱時間過久，讓戴女士有些不滿。據記者了解，根據之前五木家具企業的相關規定：全國只有北京的五木家具是自營店，其他經銷商和代理商均從北京拿貨，消費者的售后服務也都是由經銷商獨自管理。記者通過與五木家具天津王蘭莊店經銷商王女士聯系了解到，天津的經銷商確實獨立承擔五木家具的售后服務，他們接到消費者報修后，曾多次通過電話與消費者聯系，但是對方的電話一直未能接聽，因此，在該問題的處理過程中造成了一些延誤，給消費者帶來不便，五木家具也向消費者表達了深深的歉意。
據悉五木家具總公司已取締天津經銷商資格，現天津所有店面均為五木直營。五木家具在市場上的報修率并不多，此次衣柜拉門發生故障的情況也實屬少見。戴女士的這一服務問題發生后，得到了五木家具企業的高度重視，他們總結了之前產品質量和服務保障體系中存在的問題，并在第一時間內著手對售后服務進行改進和完善。通過與天津經銷商的協商一致，五木家具做出決定：今后五木家具在天津市場的相關售后服務事宜，全部歸于五木家具總廠統一管理，同時將更多了解和聽取消費者的寶貴意見，在今后不斷完善自身服務質量，讓消費者不僅買到放心品質的好家具，也讓他們在使用家具的過程中舒心、滿意，真正做到“全心全意做服務，認認真真做品質”。
