售貨員水平參差不齊
8月5日，索菲亞發布了2012年半年報公告。報告顯示，今年上半年索菲亞實現營收4.26億元，同比增長15.34%，實現凈利潤6139萬元，增長11.69%。在目前房地產行業整體低迷的情況下，索菲亞的這份成績單被市場認為“差強人意”。
不過，《金證券》記者注意到，索菲亞2011年上半年的凈利潤增長高達53.33%，也就是說，今年上半年的業績增長相比“遜色”幾成。
索菲亞董事、董秘潘雯姍也向股東坦言：“確實上半年沒有堅持高速增長，因為整體環境不好。”但是，她強調：“整體業績仍然向上。”
“對于股東來說，定制衣柜(裝修效果圖)龍頭的這份業績令他們比較擔心，而在考察部分專賣店后，發現終端存在的一些問題，更讓他們擔憂會持續影響本來就比較虛弱的增長。”王先生告訴《金證券》記者。
記者了解到，北京股東拋出的質疑主要針對專賣店售貨員的專業性。這位北京股東發現，“部分店面售貨員水平太差”。“他舉例稱，比如向售貨員詢問，2米2的柜子能不能做成兩門，售貨員就說"不能"，而他們在一個大型家居賣場發現，這是可以的。另外，在定制產品時，一般來說外墻不用上門測量，比如紅蘋果，而索菲亞卻一定要上門測量。更令他不能接受的是，在同樣的要求下，店與店之間的報價卻差很多，有的店報9000元，有的報5000元，這里面有陷阱么?”王先生告訴《金證券》記者。
在體驗專賣店的情況后，股東整體感受是：“其實產品非常好，而且一些營銷活動也是首創的，但是，店員這些解釋讓人心中不爽，終端管理能不能做得更細一些?”
高管熟知定制規則
索菲亞售貨員的專業性讓股東不安，但是，高管正面而且水平較高的回復卻給股東帶來了“安慰”。
《金證券》記者獲悉，對于股東拋出的問題，索菲亞董事、董秘潘雯姍并沒有回避，由于熟知基層定制情況，她的回復為索菲亞“挽回大局”。在“感謝股東的提醒意見”之后，潘雯姍對股東指出的所有問題一一回復。
“對于2米2柜子做兩門的事，潘雯姍解釋稱，“售貨員說"不能做"，其實也是有原因的，因為這是定制行業比較特殊的情況。因為做成2門就不是我們工廠的標準件，價格會貴三成以上，店員本意是不想讓客戶多花錢，另外，太大的門使用起來，對五金壓力較大，五金負荷高，就會讓使用效果不好，推起來費力，也影響我們的品牌。店員本意是好的，可惜技術處理不好。”
至于索菲亞一定要上門測量的事情，潘雯姍則認為：“如果客戶家里房子比較規整，很寬闊，沒柱子，沒梁子，則不用上門。但是，我們上門測量其實更負責任。”
潘雯姍還重點向股東強調：“索菲亞的報價絕對不會有陷阱!”她還詳細解釋定制衣柜的報價依據，比如，索菲亞的柜子以展開面積來計算，但是，抽屜則按“個”來計算。
潘雯姍強調，這些報價都在統一的報價系統里，從開業就用到現在，絕對不會多收客戶一分錢。
老經銷商要被改造
對于股東提出的問題，潘雯姍透露，除廣東外的地區，索菲亞都是經銷商在經銷，是經銷商的團隊，雖然索菲亞有完善的培訓體系，但是，沒辦法保證終端每一個店員可以到總部培訓，可能得到培訓機會的只是店長、副店長或者是設計師。再加上終端店流動性大，造成售貨員水平相差大。
王先生則向《金證券》記者透露：“高管解釋時還透露，終端的經銷會繼續細化，一些老的經銷商還會被改造。”
《金證券》記者獲悉，除了股東發現的問題，索菲亞未來要對一些老的經銷商優化的主要原因是“一些老店業績增長一般”。
索菲亞2012年上半年年報披露的信息顯示，華南地區負增長，而且華東地區增長也并不大。
潘雯姍解釋稱，這些地區除了開店少，另外受到房產調控影響，還有一個原因是這兩個地區都是資歷較深的老經銷商，之前對經銷商要求的條件不高，所以，一些人的經營理念沒有跟進，之后會慢慢優化，保證同店的增長步伐。
