“宅”文化盛行的今天，各種電子商務(wù)隨之活躍。日前，新浪微博針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)家具沒(méi)有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題理賠不夠順暢。
北京白領(lǐng)王小姐可謂網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，有5年的淘寶經(jīng)驗(yàn)。“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的她，這兩天卻對(duì)著電腦迷茫了。“家具可不像衣服鞋子，不合適就送人，萬(wàn)一質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨很麻煩，郵費(fèi)也很貴。”原來(lái)，王小姐剛搬新家，正打算買個(gè)田園風(fēng)格的衣柜。商場(chǎng)里的價(jià)格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜兩三成，可就怕售后服務(wù)有問(wèn)題，這讓她很為難。
其實(shí)，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)家具，43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù)，占了將近一半。
此外，能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致，分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問(wèn)題的第二、第三位。
帶著網(wǎng)友的問(wèn)題，筆者咨詢了擁有淘寶旗艦店的玉泉營(yíng)建材市場(chǎng)、淘寶旗下愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館和新浪旗下家居就購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
玉泉營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在沒(méi)有看到實(shí)物前，不要輕易下訂單。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，由于電腦成像的問(wèn)題和拍攝手法的問(wèn)題，網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異。業(yè)內(nèi)人士也表示，線上購(gòu)買家具很難脫離線下體驗(yàn)獨(dú)立存在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在實(shí)體店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，通過(guò)銷售人員的當(dāng)面介紹也能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面地了解。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者還可以到實(shí)體店尋求幫助。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
