近日，市民呂女士花了近2000元網購了一張茶幾，回家卻發現“傷痕累累”，找物流公司協商，對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下，呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修，誰知，茶幾再返修途中再遭浩劫，廠家收到時，已經摔成了一堆碎木頭，根本不可能修復。面對呂女士的責問，物流公司堅稱自己“沒有責任，無需賠償”。
近2000元茶幾“破了相”
據呂女士介紹，自己對“懷雅貴族”家具偏愛有加，最近家里準備買一張茶幾，她首先想到了“懷雅貴族”，無奈青島沒有該品牌的售貨點。在朋友的勸說下，呂女士決定嘗試一下“網絡購物”。
很快，呂女士通過網絡和東莞的一位賣家取得了聯系，敲定款式之后，呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對記者坦言，之所以選擇這位賣家，就是因為網上對該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加。“家具是個大件，運輸途中可得仔細，如果期間稍有差池，就可能出現意外。我上網查過，盛輝物流是個大企業，應該信得過。”
不過，呂女士的擔心還是變成了現實。幾天之后，茶幾按期送到。但是因為小區鐵門太小，物流公司的車沒法進去，只好小區門口卸了貨。由于茶幾包裝太大，當場驗貨不現實，在物流工作人員的催促下，呂女士在收貨單上簽了字，并和家人將茶幾搬回來家。
回家打開一看，呂女士當場傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂，幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話，對方在電話里稱：“你已經簽了收貨單，我們沒有義務負責。”
返修途中再遭“浩劫”
呂女士尋思，都怪自己太大意，沒有當場驗貨，這點損失自己就認了。可這花了2000元的茶幾買回來不能用，也不是個辦法。如果能送回去修好，花點錢也無所謂。于是，她又聯系到盛輝物流，希望能將茶幾送回維修。雙方商議，返修的運費由盛輝物流負擔。
可沒過幾天，另一個壞消息傳來。“懷雅貴族”廠家給呂女士打來電話，稱收到的家具已經破爛不堪，根本沒法修復，并給她發來了照片。呂女士一聽氣不打一處來，立刻聯系盛輝物流，對方多次搪塞。好容易聯系上一位陳姓經理，陳經理也告知她，盛輝沒有責任，頂多返還她300元的運輸費，家具的損失不可能賠償。
接下來的幾天，呂女士多次聯系盛輝物流，對方要么不接電話，要么顧左右而言他。催得急了，對方的工作人員還很不耐煩，反問呂女士“還有完沒完？”
工商：收貨單上簽了字 索賠難度大
對于此事，記者咨詢了工商部門，據工商工作人員分析，由于呂女士沒有驗貨，就在收貨單上簽了字，索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中，將茶幾再次摔壞，應該承擔一定責任。
同時，工商部門提醒消費者，網絡購物應特別注意，一定要先驗貨后簽字。如果簽字之后發現產品質量有問題，賣家有理由拒絕賠償。
調查：先簽后驗，還是先驗后簽？
據了解，近年來“網購糾紛”大幅上升，已經攀升到了日常消費投訴的前三甲之列。一位業內人士告訴記者，在日常生活中，即使消費者知道“先驗貨后簽字”，也經常陷入糾紛當中。
個別物流公司要求消費者必須先簽字才能開封驗貨，如果不簽字就甭想驗貨。很多人怕麻煩，就草草簽字了事。即使現場發現問題，也無法索賠。還有一些產品，當面驗貨根本不能發現問題，用個十天半月，突然“歇菜”，消費者索賠無門。
因此，消費者在選擇網上購物時，一定要多長幾個心眼，多搜集證據，避免不必要的麻煩。
